STARBUCKS
เกี่ยวกับเรา
ไม่ว่าลูกค้าจะรับเครื่องดื่มจากบาริสต้าของสตาร์บัคส์กี่ล้านครั้งในแต่ละสัปดาห์ ความสัมพันธ์ระหว่างเรากับลูกค้าก็ยังคงเอกลักษณ์ไว้เหมือนเดิม
การยื่นถ้วยกาแฟให้ถึงมือลูกค้าที่เคาน์เตอร์อาจเป็นเรื่องธรรมดาในสายตาหลายๆ คน
แต่สำหรับเราแล้วนั่นคือการแลกเปลี่ยนสัมพันธภาพระหว่างกัน
ทุกสิ่งที่เราทำต้องสะท้อนให้เห็นถึงความมีมนุษยสัมพันธ์ ไม่ว่าจะเป็นความมุ่งมั่นที่มีต่อ ความเป็นกาแฟคุณภาพสุดยอด ของโลก ไปจนถึงวีธีการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและชุมชน เพื่อการดำเนินธุรกิจอย่างรับผิดชอบ
จากร้านๆ หนึ่งที่ เริ่มต้น เมื่อเกือบสี่สิบปีที่แล้ว เราขยายกิจการไปหลายแห่ง ทุกแห่งที่เราเข้าดำเนินกิจการต่อจากเจ้าของเดิม เราพยายามปรับปรุงให้ดีขึ้นเรื่อยๆ
ความเป็นมาของเรา
ทุกวันที่ไปทำงาน เรามีความมุ่งหวังที่จะทำอยู่สองอย่างคือ ให้เพื่อนๆ ของเราได้ร่วมลิ้มลองกาแฟรสชาติเยี่ยม และช่วยให้โลกนี้ดีขึ้น ซึ่งเราปฏิบัติเช่นนี้มาตั้งแต่สตาร์บัคส์เปิดร้านครั้งแรกในปี 1971 แล้ว และจะยังทำต่อไป
เมื่อมองย้อนกลับไป บริษัทเราเป็นร้านๆ หนึ่งในตลาดประวัติศาสตร์ Pike Place ของเมืองซีแอตเทิล จากเพียงหน้าร้านเล็กๆ ติดถนน สตาร์บัคส์ให้บริการแค่เมล็ดกาแฟคั่วใหม่สดคุณภาพเยี่ยมของโลกเพียงบางชนิด และชื่อนั้นได้แรงบันดาลใจจากนวนิยายเรื่อง Moby Dick ชวนให้นึกถึงความโรแมนติกของท้องทะเลและวิถีประเพณีการเดินเรือของผู้ค้ากาแฟยุคแรกๆ
ในปี 1981 มร. โฮวาร์ด ชูลท์ส (ประธานกรรมการ ประธาน และประธานเจ้าหน้าที่บริหารของสตาร์บัคส์) เดินเข้ามาสั่งกาแฟในร้านสตาร์บัคส์เป็นครั้งแรก หลังจากดื่ม Sumatra ถ้วยหนึ่งแล้ว มร. โฮวาร์ดก็รู้สึกประทับใจสตาร์บัคส์ และเข้าร่วมธุรกิจด้วยหนึ่งปีหลังจากนั้น
ถัดมาในปี 1983 มร. โฮวาร์ดเดินทางไปอิตาลี และประทับใจบรรยากาศร้านกาแฟสไตล์อิตาลีและความโรแมนติกในการดื่มกาแฟที่นั้น ทำให้เกิดวิสัยทัศน์ที่จะนำรูปแบบร้านกาแฟดั้งเดิมของอิตาลีกลับไปยังสหรัฐอเมริกาด้วย วิสัยทัศน์ที่ว่า "ร้านกาแฟคือสถานที่สำหรับการสนทนา ให้ความรู้สึกของความเป็นชุมชน เป็นอีกสังคมหนึ่งนอกเหนือจากบ้านและที่ทำงาน" เขาออกจากสตาร์บัคส์ช่วงสั้นๆ เพื่อเริ่มกิจการร้านกาแฟ Il Giornale ของตัวเอง และในเดือนสิงหาคมปี 1987 ได้ซื้อสตาร์บัคส์ด้วยความช่วยเหลือจากนักลงทุนท้องถิ่น
สตาร์บัคส์กำหนดรูปแบบกิจการของตัวเองให้แตกต่างจากบริษัทอื่นแล้วตั้งแต่แรก รูปแบบที่ไม่ได้มีเพียงจุดเด่นอยู่ที่กาแฟและวิถีประเพณีดั้งเดิมเท่านั้น แต่ยังนำมาซึ่งความรู้สึกผูกพันอีกด้วย
พันธกิจของเราคือ เป็นแรงบันดาลใจและหล่อหลอมจิตวิญญาณของมวลมนุษย์ ครั้งละคน ครั้งละแก้ว และครั้งละชุมชน
วันนี้จากร้านกาแฟที่มีอยู่มากกว่า 75 ประเทศ สตาร์บัคส์ถือได้ว่าเป็นผู้คั่วบดกาแฟและผู้ค้าปลีกกาแฟคั่วพิเศษระดับพรีเมียร์ของโลก ยิ่งกว่านั้น เรามุ่งมั่นที่จะให้ลูกค้าได้สัมผัสความมีชีวิตชีวาของมรดกและประสบการณ์อันโดดเด่นของเราในทุกแก้วที่เสิร์ฟ
บริษัทของเรา
ไม่เกินจริงเลยที่จะพูดว่า สตาร์บัคส์ซื้อและคั่วเมล็ดกาแฟคุณภาพสูง นั้นคือสาระสำคัญในการทำงานของเรา
ร้านกาแฟของเราเป็นสถานที่ดึงดูดใจสำหรับผู้ที่ชื่นชอบกาแฟทั่วทุกหนแห่ง สิ่งที่ทำให้ลูกค้ายังมาดื่มกาแฟสตาร์บัคส์เป็นประจำ ก็เพราะเชื่อใจในการบริการอันโดดเด่นเป็นเอกลักษณ์พร้อมบรรยากาศเชิญชวนและกาแฟรสชาติเข้มข้นที่ผ่านการคั่วมาอย่างดีทุกครั้งที่ดื่ม
เป็นมากกว่าร้านกาแฟ
เราทำกาแฟด้วยใจรัก และต้องการให้ลูกค้าได้รับแต่สิ่งดีๆ จากร้านกาแฟของเรา เรายังคัดสรรชาทาโซ่®พรีเมียม ขนมรสชาติดี และของหวานแสนอร่อยอื่นๆ ให้คุณได้ลิ้มลอง และเพลงที่ได้ยินในร้านเราก็เลือกเปิดอย่างมีศิลปะและรสนิยม
ลูกค้ามาที่สตาร์บัคส์เพื่อพบปะพูดคุยกันหรือเพื่อทำงาน หนึ่งในกิจกรรมประจำวันของเราคือจัดเตรียมสถานที่ให้ผู้คนละแวกนั้นได้มาพบปะกัน แค่นี้เราก็สุขที่สุดแล้ว ลองทำความรู้จักเราแล้วจะรู้ว่า เรามีอะไรมากกว่าการชงกาแฟ.
พันธกิจเพื่อสตาร์บัคส์ของเรา
พันธกิจของเราคือ เป็นแรงบันดาลใจและหล่อหลอมจิตวิญญาณของมวลมนุษย์ ครั้งละคน ครั้งละแก้ว และครั้งละชุมชน
วิสัยทัศน์ของแบรนด์
"ร้านกาแฟคือสถานที่สำหรับการสนทนา ให้ความรู้สึกของความเป็นชุมชน เป็นอีกสังคมหนึ่งนอกเหนือจากบ้านและที่ทำงาน"
อัตลักษณ์ของแบรนด์
Physique: โลโก้สีเขียวและสีขาว, ความหลากหลายของกาแฟ, ชื่อบนถ้วยกาแฟ
Relationship: ความจงรักภักดี, ปรับได้, ความใกล้ชิด, เป็นมิตร
Personality: มุ่งเน้นด้านคุณภาพ
Traditional Culture: รับผิดชอบต่อสังคม, ความมุ่งมั่น, มุ่งเน้นไปที่ประเพณีและความสัมพันธ์, ความหลงใหล
Reflection: เชื่อมต่อกันดี, ประสบการณ์กาแฟที่ดีที่สุด, ผลผลิต
Self image: บุคคลที่ได้รับอำนาจ, หลงใหล, แบบดั้งเดิม, รวย